4 de Maio, segunda-feira, 15h às 18h
Workshop Online
As restrições atuais à atividade económica que afetam em especial o comércio têm levado muitos empresários a querer desenvolver a sua atividade através da internet, vendendo os seus produtos e serviços em lojas online.
O que a maioria não sabe é que a venda online obedece a regras jurídicas específicas que são, em muitos casos, diferentes das que se aplicam ao comércio tradicional. Avançar para uma loja online sem conhecer essas regras pode prejudicar irremediavelmente a sua marca e deitar a perder todo o investimento feito. Para além da desconfiança dos consumidores, que estão hoje mais cientes dos seus direitos e alerta em relação a possíveis falhas, os proprietários sujeitam-se ainda a coimas elevadas por parte das autoridades responsáveis pela fiscalização.
Neste workshop vamos explicar quais são as principais regras aplicáveis às vendas online e o que devem os intervenientes fazer para evitar correr riscos desnecessários. Com exemplos práticos e uma linguagem acessível, vamos abordar questões como as informações que devem ser obrigatoriamente apresentadas na loja, os cuidados a ter na relação com o consumidor, antes, durante e após a venda, como prevenir e resolver os conflitos mais comuns com os clientes.
O workshop dirige-se tanto a quem tem uma loja online ou pretende criá-la, como aos profissionais que colaboram na gestão dessas lojas, no desenvolvimento das plataformas tecnológicas, no marketing, vendas e apoio ao cliente.
Formato
O workshop será realizado através de videoconferência. Ao longo da sessão, os participantes poderão colocar dúvidas, que serão esclarecidas pela formadora no final de cada bloco temático ou da exposição.
Para participar nesta formação, o participante deverá ter um computador com acesso à internet.
Programa
Os principais temas que vamos abordar neste workshop são:
- As leis que regulam as vendas à distância
- Os principais direitos do consumidor
- Informações gerais que a loja tem de prestar ao consumidor
- Regras sobre afixação de preços e vendas com desconto (promoções, saldos, liquidações)
- Pagamentos, transporte e entrega dos produtos
- Devoluções, trocas e reembolsos
- Garantia dos produtos e serviço após-venda
- A resolução de conflitos com os consumidores
- Os documentos essenciais da loja online
- As infrações mais comuns, coimas aplicáveis e entidades fiscalizadoras
Documentos
Após o workshop, o participante irá receber:
- O ficheiro pdf com os conteúdos apresentados no workshop
- Uma lista dos diplomas legais mais relevantes para as lojas online com links para os textos completos
- Uma checklist para verificar se a sua loja apresenta todas as informações obrigatórias
A Formadora
Mafalda Correia
Advogada com escritório em Lisboa, Mafalda Correia presta serviços de apoio jurídico a empresas e profissionais da economia digital, nas áreas do direito empresarial, do consumo, e-commerce, comunicação, proteção de dados e propriedade intelectual. É ainda formadora certificada, lecionando diversas disciplinas da área do direito em vários centros de formação profissional.
Mafalda Correia é licenciada em Direito e pós-graduada em Direito da Comunicação, Marketing Management, Empreendedorismo, Proteção de Dados Pessoais e Direito do Comércio Eletrónico.
