Segunda edição do Workshops As leis do e-commerce com Mafalda Correia
PROGRAMA
- Os principais direitos do consumidor
- Informações obrigatórias a apresentar na loja online
- O direito do consumidor ao arrependimento
- O preço dos produtos ou serviços e as vendas com redução de preço (promoções, saldos e liquidações)
- Pagamentos e entrega dos produtos
- O que fazer quando o produto esgotou
- Devoluções, trocas e reembolsos
- Assistência após-venda e garantias
- Práticas proibidas nas lojas online
- Livro de reclamações
- Resolução de conflitos com os consumidores
- Os documentos que não podem faltar na loja online
- As entidades que supervisionam o comércio online: quem são e como atuam
- Infrações mais frequentes, coimas e sanções acessórias
- A legislação aplicável às lojas online
A quem se destina este Workshop:
- A quem está a pensar lançar um negócio online
- A quem tem atualmente uma loja online
- A quem vende produtos/serviços através das redes sociais
- A quem cria e/ou gere lojas online para clientes
- A quem presta serviços de consultoria a empreendedores e a lojas online
- A quem quer saber mais sobre a legislação específica aplicável ao comércio online
Requisitos:
- Nível de iniciação – não exige conhecimentos prévios específicos;
Carga horária: 6 horas
A Formadora
Mafalda Correia
Sou formadora e consultora especializada em propriedade intelectual, direito da comunicação, direito do comércio eletrónico e proteção de dados pessoais.
Ao longo do meu percurso profissional tive a oportunidade de exercer advocacia e de ocupar posições de liderança em agências de comunicação e em grandes empresas. Atualmente sou consultora independente e formadora, colaborando com empreendedores, lojas online, agências de marketing digital e centros de formação.
Sou licenciada em Direito pela Faculdade de Direito de Lisboa e pós-graduada em Direito da Comunicação (Faculdade de Direito de Coimbra), Marketing Management (IPAM), Empreendedorismo (ISCTE), Proteção de Dados Pessoais (Faculdade de Direito de Lisboa) e Direito do Comércio Eletrónico (Faculdade de Direito de Lisboa).
Acredito que a transparência, a credibilidade e a responsabilidade são as vantagens competitivas que mais contribuem para o sucesso dos negócios online. Como formadora e consultora, ajudo empreendedores a proteger e a desenvolver o seu projeto, cumprindo as regras aplicáveis e as melhores práticas, para evitar riscos desnecessários. Afinal, a confiança do consumidor leva toda a vida a conquistar e menos de um minuto a perder.
